人社局优化服务工作汇报

近年来，市人社局积极顺应改革新形势，创新思路，积极构建政务服务“**人社”模式，打造人社优质服务样板间，努力为全市企业和群众提供更优的政务服务、更好的营商环境。

一、以“标准化”建设为关键，人社服务更“优”。对标全国人社系统优质服务窗口，在业务集成、设施便民、体制机制上求突破、争一流。一是业务集成化。按照“应进必进”原则，126个经办事项统一进驻**市政务服务中心，实现办事“只进一门”。设置窗口服务区、自助办事区、休息等候区等区域，提高工作效率。今年以来，接待群众5万人次，受理各类事项3万余件。二是事项标准化。推行经办“八统一”标准化服务事项，编制办事清单，实现同一事项在主项名称、子项名称、设定依据、受理条件、办理材料、办理流程、办结时限、办事表单八个要素的“全省统一”，办理地点、咨询电话等办事指南全要素公开化。三是机制多样化。完善政务服务工作机制，推行首问负责等14项审批制度，创新容缺办理等9项审批服务，建立窗口工作评价、整改、回访闭环服务机制。规范窗口人员进出流程，实行调整报备制。

二、以“大数据”赋能为导向，办理流程更“快”。不断优化流程、精简材料、整合资源，让材料和证照自己“走路”，让数据代替群众“跑腿”。一是足不出户网上办。大力推进“互联网+人社”，107个人社服务事项实现网上办理。在全省率先推出社会保险费退费线上办理，从提交申请到钱款到账全程不见面办理。企业职工退休证、工伤认定证、因工伤残证等事项上线“赣服通”，做到无感申报，实现“无证办理”。二是方便快捷一次办。提高“审前、审中、审后”服务主动性，58个事项实现“一次不跑”，34个事项实现“只跑一次”。主动通过网站、热线、微信、公开栏等途径提供办事指南，做到“审批前一次性告知”；主动提供预制证、容缺办理、帮办代办、错时延时等服务，做到“审批中一次性通过”；主动提供邮寄送达批复证件，做到“审批后不上门领证”。三是下沉服务就近办。充分运用银行网点多、分布广、经办力量强等优势，加快推进“社银合作”，建成人社服务合作网点30家，提供就业创业、社会保险、社会保障卡3大类30项人社业务的办理服务，满足企业和群众对于就近便捷服务的需求。

三、以“跨区域”通办为重点，经办模式更“好”。结合营商环境优化升级“一号”改革工程要求，主动打破经办服务地域限制，成功架起连接群众的连心桥。一是“一窗通办”全面推行。全力推进“一网、一窗、一门、一次”改革，打破就业、社保等业务专窗的传统模式，在全市人社系统推行“一窗受理”新模式，设置综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”，“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。二是“全省通办”畅通无阻。依托**人社一体化信息系统，创新推出“全省通办、一次办成”公共服务新模式，企业、群众在全省范围内随意选择到任意一地的政务服务大厅即可办理人社业务。自启动以来，全省通办办件量稳居全省前三。三是“跨省通办”蹄疾步稳。建立常态化联络协调工作机制，深度推进与**、**、等城市合作，26个高频事项纳入“跨省通办”清单，设立“跨省通办”专窗，推行“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”跨区域服务模式，深受沿江两岸群众好评。

四、以“专业化”队伍为支撑，服务能力更“强”。加强经办队伍建设，全力培养一支政治过硬、业务精湛、作风优良的人社“知识通”、业务“一口清”队伍。一是业务培训强技能。制定年度业务专题培训计划，常态化开展人社业务技能“练兵比武”活动，“人人讲政策、个个懂业务”的氛围浓厚。二是强化监督转作风。建立周检查、月通报、季考核的机制，充分利用好政务服务“好差评”系统和**人社公共服务评价系统，自觉接受群众监督。开展“局（科）长走流程”活动，通过亲自办、监督办等形式，不断提高办事水平。三是创新方式塑形象。组建红色“小赣事”帮代办队伍，提供一般事项“指引办”、复杂事项“辅导办”、重点事项“定制办”、异地事项“邮寄办”，坚持把小事做好、难事做易、大事做实，把国家政策落实到每个参保群众，有关经验做法被《中国劳动保障报》刊登。