协调：办公室工作的一大学问

协调：办公室工作的一大学问
搞办公室工作的人都感到，做好协调工作，是当前秘书工作的一大课题，也是一大
难题。
课题大在哪里？一是大在它无处不有，无时不在。矛盾在哪里出现，协调就要到哪
里进行。而这些矛盾又常常是涉及大事的。二是大在协调事关领导的整体和大局，而领
导工作不是决策就是贯彻决策。事关决策、事关领导，还不大吗？
那么，课题又难在哪里？“大有大的难处”，
首先难在它的事关重大上。上边那些事关大局的大，协调起来当然绝非易事。其次
，也难在它多，时时处处都有协调，不会件件都容易。再次，更难的是协调是在人与人
之间进行，各有所执、各有所依，加上不少是调停“婆婆”关系，在本来是“众口难调”中
又多一层难。总之，难就难在协调者是在人与人的“夹缝”中削杈除结，使其连接粘合、
浑然一体。
办公室系统的协调，是在领导授权的范围内进行的，是协调领导人与领导人的关系
，协调部门与部门之间的关系，协调领导与部门、上级与下级的关系，说到底是个工作
关系协调。
其目的是使领导决策顺利，使整体运行和谐，使情况沟通，统一认识，消除分歧，
达成一致。协调的作用和意义，至少有如下几点：
1．它是办公室既办事又当参谋的一项重要任务，一个显明体现；
2．它是领导对办公室、对秘书长的一项重要委托，是领导职权的软性延伸；
3．它是净化领导人的事务工作，使领导人集中精力于主要工作的一项措施；
4．它是解除决策障碍，为领导决策和贯彻决策通路的有效方式；
5．还可以说是在人与人之间、部门与部门之间“搭桥”、“焊接口”，使其联系起来
发挥整体效应。
协调是协商，不是发指令。然而，协调是一门高深的学问，是一门奥妙的艺术。协
调的对象层次有别，事项轻重不同，时间缓急可分。因此，协调必须讲求方式方法，讲
求艺术。
一是原则性与灵活性相结合。原则是政策、是法令、是整体利益、是决策大局、是
平等协商。离开这个，就失去协调的依据。灵活是方式方法多种多样，是坚持原则之下
可以让步，是一时不通可以再行计议。一句话：方法可以灵活多变，目标一定要达到。
有原则性，也有灵活性，才会符合客观规律，才能协调成功。世间事物是错综复杂的，
但又是有规律的，没有规矩不行，“一刀切”也不行。
二是团结为重。协调任务把秘书长、办公室主任和秘书工作骨干推到部门和人群的
“夹缝”中间。他们在其内游动穿行，只可“搭桥”、“焊接口”，不可无事生非，推波助澜
。人与人之间，部门与部门之间，领导者之间，会有这样那样的不同意见。这是正常现
象。正因为有分歧、有矛盾，才需要协调。在大原则内，协调者为了消除误会，免生风
波，有时甚至可以“代人受过”。这样说，也可能有人不赞成。但事实上这种事绝非仅有
。有一个市委的秘书长说，我们这里有几套班子（指党委、政府、人大、政协等），我
这个秘书长常常在这几套班子的秘书长之间或领导人之间协调。有一次某个领导人说的
一句话传出造成误会。我说是我说错了话，才没有引起风波。这正是秘书人员的苦衷和
可敬之处。如果协调者不协调反而扩大分歧，向整体团结上加楔子，那就是违反了政治
纪律，也失去了职业道德。
三是捕捉时机，事半功倍。这一条对上、对下都很重要。比如对上，当领导人情绪
好的时候是协调的最佳时机。常言道，人逢喜事精神爽，这时最好说话，协调事半功倍
。如果是在盛怒之时，那就不可火上加油，迎风而上。这时去协调事务，十之八九会碰
钉子。但是，如果事态正在发展，不去协调可能会有严重的后果时，即使盛怒也要迎风
而上。因为盛怒本身就说明有了协调的必要了。需要注意的是，这时的协调最好是由被
协调者最信任、最喜欢的人去，至少也应是对方没有恶感的人去。当然，引起盛怒的当
事者如有了思想准备，故意“豁出去”让对方出出气，也不妨自己出面去做“负荆请罪”式
的自责协调。对方消了气，你实际上也完成了一次协调。
捕捉时机还有一条，就是“借东风”，顺水推舟。比如，一个重要问题需要协调解决
而又遇到困难时，恰在这个时候开了一次重要会议，或发了重要文件，或是哪位领导人
作了重要讲话，或是国内