泉州市交通运输系统201x年度文明行业创建工作总结

泉州市交通运输系统201x年度文明行业创建工作总结 201x年，我市交通运输系统以“创文明、强管理、重服务、提水平”巩固提升活动为载体，以“和谐交通，温情旅途”为主题，以道路水路客运站、城市公交、出租车为参赛重点，以《福建省创建文明行业工作测评体系》和《行业优质服务指数测评方案》为标准，认真落实行业服务标准和管理规范，积极发挥各级文明示范点的辐射带动作用，努力建设具有交通运输行业特色的文化和服务品牌，着力提升全市交通运输行业干部职工文明素质和行业文明程度，为我市交通运输科学发展跨越发展提供坚强的思想保证和强大的精神动力。现将201x年全市交通运输系统文明行业创建工作情况总结如下： 一、全面动员部署明确任务要求 （一）动员部署 201x年4月，市交通委对全市交通运输行业参与创建省级文明行业竞赛活动进行了全面动员和部署，并将已连续4年开展的“创文明、强管理、重服务、提水平”巩固提升年活动作为参与创建省级文明行业竞赛活动的载体，着力解决群众反映的热点难点问题，提升行业管理能力和服务水平，保障人民群众安全便捷出行。 （二）对标找差 全市各交通运输企业、各示范窗口紧紧抓住人、车、站这三个要素，对照全省文明行业优质服务指数测评的标准（包括道路水路客运站、城市公交、出租汽车），以问题为导向，逐一对照、逐一排查、逐一梳理，列出负面清单，着重就卫生间异味、公共场所吸烟、驾驶员服务态度、场站脏乱差、出租车“三天一回场”等顽疾，抓好整改落实工作。 （三）以会代训 201x年7月20日至22日，市交通委先后召开客运站、城市公交和出租车三个子行业的文明行业创建示范窗口现场观摩推进会，市委文明办领导到会指导。与会人员分别观摩了省级示范窗口泉州汽车客运中心站、清源山公交首末站、西湖公交首末站、市出租车公司，市级示范窗口中骏世界城公交首末站、长城出租车公司、快捷出租车公司、振兴出租车公司等示范窗口，互相学习借鉴文明行业创建工作和参与文明城市创建经验做法，促进文明行业创建工作规范化和常态化。 二、健全创建工作长效机制 （一）企业为主 坚持企业源头管理，建立健全企业管理人员挂钩联系营运车辆制度、网格化管理制度和相应的奖惩措施；实行上路检查本企业车辆车容车貌制度，企业管理人员每天至少抽查20%车辆任务，保证5天一个周期企业所属车辆全部检查，及时整改发现的问题，建立车容车貌检查和路面动态检查台账；实行出租汽车“回场”检查制度，按照出租车车容车貌标准，保持每天车辆外观及室内整洁卫生无异味，车内正确摆放必需品，清除车内外随意张贴的广告和宣传品，保证企业车辆三天回场一次检查；加强从业人员文明服务教育培训，开展“微笑服务”，在做好本职工作的同时，热情主动为乘客提供力所能及的帮助，解答乘客咨询，进一步提升文明服务水平。 （二）领导挂钩 市交通委在参与创建省级文明行业竞赛活动中，建立了处级领导挂钩联系工作机制，挂钩对象包含了全市16家出租汽车企业、中心市区2家公交企业、中心市区6个客运场站以及各县（市、区）交通运输局。各县（市、区）交通运输主管部门也比照市里的做法，实行领导挂钩。通过市、县两级交通主管部门领导挂钩联系企业，督促企业落实主体责任，指导各项迎检工作的有序、有力、有效开展。 （三）科室包干 市、县两级交通主管部门也一改以往临时抽调人员搞突击迎检的做法，以职能科室为单位对客运站、城市公交、出租汽车进行常态化监管，将责任明确到位，做到全覆盖、不留死角。比如出租车企业，由市道管处一位副处长当组长，出租车科和培训科两个科室负责日常的监督检查，存在问题的跟踪督促整改，确保工作落到实处。 三、深化群众性精神文明创建活动 （一）培育行业核心价值体系 一是扎实推进社会主义核心价值观教育。按照市委文明办的统一部署，深入开展社会主义核心价值观和“中国梦”主题教育实践活动，坚持把社会主义核心价值体系融入到行业文明创建的全过程。广泛开展“公民道德宣传日”教育活动和“我们的节日”等特色鲜明的主题活动，努力构筑以“行业使命、共同愿景、交通精神、职业道德”为主要内容的交通运输行业核心价值体系。组织机关干部职工开展祭