法院推进诉讼服务现代化经验介绍材料

法院推进诉讼服务现代化经验介绍材料
聚焦两个“一站式”，推进诉讼服务现代化
——“全国模范法院”甘州区法院事迹系列报道
人民法院诉讼服务中心是人民群众表达诉求的首要场所,也是展现司法形象的重要窗口。
2019年以来，张掖市甘州区法院认真贯彻全国高级法院院长座谈会议精神，努力践行司
法为民宗旨，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的
标准，在全省率先完成一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设目标，构建起更
加精准便捷的现代化诉讼服务体系。
2019年9月11日，甘肃省法院两个“一站式”建设工作部署推进会在甘州区法院召开，甘肃
省高院及甘肃各市州、县区法院160余名领导对甘州区法院诉讼服务中心进行了实地观摩
，甘州区法院两个“一站式”工作经验在会上交流，甘肃省高院院长张海波在会上评价：
“甘州区法院诉讼服务中心建设为全省法院作出了示范和标杆，走在了全国法院前列”。
截止目前，共有来自省内外55家法院的600余人次来该院观摩交流两个“一站式”工作经验
。
一、在资源整合上下功夫，实现诉讼服务功能集约化
为充分发挥诉讼服务中心面向群众、服务群众、便利群众的诉讼服务职能，2019年8月，
甘州区法院全力推动诉讼服务中心转型升级，目前，甘州区法院诉讼服务中心占地面积
1200平方米，共分为安检区、导诉台、休息等候区、登记立案区、自助服务区、司法保
全和司法确认区、多元解纷区等功能模块，集约设置导诉、立案、自助服务、保全、司
法确认、鉴定评估、集中送达、案件款缴退等窗口，确保群众“一站式”办理。在导诉台
，集中对诉讼群众开展诉讼引导，对案件进行调裁分流；在登记立案区，立案窗口对案
件进行集中受理；在司法保全、确认区，集中办理全院所有诉讼保全案件，对人民调解
司法确认的快立快办；在鉴定评估窗口，集中办理对外委托鉴定、评估工作。在多元解
纷区，共设置7个调解室和3个速裁审判庭，速裁团队3名员额法官带领72名特邀调解员开
展审前调解和简案速裁，推动简单民商事纠纷快速化解。
二、在智慧服务上下功夫，实现诉讼服务智慧化
在甘州区法院诉讼服务中心，无声叫号系统通过短信、微信实时提醒诉讼群众办理业务
，诉讼服务环境更加安静有序。在自助服务区，群众可以通过自助服务终端进行对案件
承办法官、开庭公告、法庭位置等信息进行自助查询；通过自助立案终端和公共计算机
进行自助立案或网上立案，避免长时间叫号等待；通过诉讼和执行风险评估自助终端详
细了解和降低诉讼风险；通过智能诉状自助终端自助生成和诉状；通过自助阅卷终端进
行卷宗查阅和打印。为减少异地诉讼群众诉累，甘州区法院在诉讼服务中心设立2个互联
网法庭，通过远程视频庭审系统调解、审理案件178件，让异地群众参与诉讼不再“来回
跑”。
三、在拓宽渠道上下功夫，实现立案服务方式多样化
建立“互联网+诉讼服务”的立案新模式，全面畅通“线上+线下”一体化立案渠道。力争当
场立案，严格落实立案登记制改革要求，当场立案率达到97%，切实做到有案必立、有诉
必理。引导自助立案，大力推行自助立案服务，设置自助立案终端，安排专人辅导，提
高自助立案效率，减少当事人排队等候时间。推行网上立案，建立远程网上立案系统，
对当事人选择网上立案的一律网上办理，做到凡是能网上立案的案件，应上尽上。2019
年，共通过自助立案终端和网上立案系统成功立案4548件，占立案总数的38.3%。落实跨
域立案，开通跨域立案专门窗口，2019年9月以来，已对67件外地法院管辖案件就近受理
，跨区域远程立案。
四、在简案快办上下功夫，实现分调裁审衔接流程化
建全完善简案速裁快审配套机制，努力构建分层递进、繁简分流、快慢分道的“分调裁审
”配套体系，2019年，甘州区法院共向甘州区综治中心、速裁团队、律师调解室分流并成
功调处案件4122件，调解成功率61.2%。推动案件精准分流。对20余类民事矛盾纠纷引导
立案群众到综治中心先行调解，通过“诉前调解+司法确认”模式及时化解。推广应用繁简
分流和速裁系统，通过“智能分流+人工识别”结合的方式科学分案。推动矛盾审前调解。
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