公安干警参加心理健康研讨培训班心得体会

公安干警参加心理健康研讨培训班心得体会
　　我参加了市局举办的全市公安机关心理健康工作研讨培训班，期间xxx老师讲授了《
xxxx》，其结合学员困惑的工作、家庭冲突问题，深入揭示了冲突的由来，演示了冲突调
解技术的应用。
　　参加这次培训班的最大收获就是对自己有了更深刻的觉察，内心更趋向平和。面对
工作和生活的各种冲突时，会将问题变成资源，从容应对，让自己更加强大。
　　冲突调解技术助力公安实战
　　在日常的接处警工作中，经常会遇到因为一点鸡毛蒜皮小事而致两家邻居吵得不可
开交的邻里纠纷，双方争执的焦点主要是个“理”，如果我们简单从所谓“理”上调解，可
能调解半天费心费力效果也不好，如果从双方的感受和内在的需要(也许一方需要的是尊
重，另一方的需要是责任)入手，同理他们的需要，理解他们的行为，我们民警站在中立
立场上，让双方当事人厘清自己的需要，同理他人的感受和需要，就能更好地化干戈为
玉帛，找到化解冲突的策略。在日常工作中也经常会碰到因被盗或者被打而怒气冲冲、
牢骚满腹的报警群众，如果我们被报警群众的恶劣情绪带动，觉得我也没招你惹你，为
啥冲我们民警这个态度，就很难理性平和执法。这时候如果能平静地倾听对方，时不时
重复当事人的话，让他感到被理解，他的情绪会慢慢平复。接下来了解事实，找到当事
人背后的需要(比如报警群众遭遇了被盗或者人身伤害，他的内在需要是安全感、公平)
，从这个需要入手，明确的告知我们民警会为此做哪些工作，让群众了解到我们的努力
，这种警民之间的有效沟通会更有助于我们开展工作。
　　冲突调解技术让生活更美好
　　以前我和孩子沟通的时候，总是会带着有色眼镜去看孩子，比如没完成作业，一定
是因为懒，但事实真相可能是孩子遇到了学习上的困难。下班回家，因为工作疲惫，很
难去认真地倾听孩子，总觉得和青春期的孩子不好沟通。学习后，我知道应该放下先入
为主的评判，静静地像摄录机一样去观察孩子，倾听他的感受，同理到他内心的需要，
然后提出有效的请求，这才会促使我们更好的沟通，让孩子和家人感受到我对他们的关
爱。
　　“允许自己，给自己一点点安静的空间，看到自己的需要。这不仅是对自己有益，你
也同样会把这份允许和安静的空间，给到你身边的人。”