XX市公安局出入境管理科二0一九年工作总结

XX市公安局出入境管理科二0一九年工作总结2019年，XX市出入境管理科在上级公安机关和局党委的正确领导下，深入贯彻落实省委、省政府“办事不求人”工作理念，全科凝神聚力，上下协作，不断强化便民利民举措，提升出入境管理服务水平，倾力打造“办事不求人”窗口，深化“四零”承诺服务工作，持续优化营商环境。全年队伍无违法违纪现象发生。为我市经济又快又好发展做出了积极努力。现将2019年度工作情况总结报告如下：截止目前，XX市公安局出入境管理科共办理护照5973本（其中旅游护照34本），港澳通行证2457本，大陆居民往来台湾通行证1081本。往来港澳一次签注5057次，往来港澳二次签注683次，往来港澳短期签注20次。本年节假日及平时开通绿色通道为群众加班服务150余小时，为群众办理证照194多本；主动与上级主管部门联系为紧急出门上学、奔丧或参加商务活动的等9人特事特办，办理护照加急服务；为企业及特殊对象上门送证23本，开展大型宣传活动四次，张贴出入境宣传条幅32份，向群众发放法律宣传单10000余张、扫黑除恶宣传册1500册；     一、认真贯彻执行上级文件精神，切实提高“办事不求人”工作的思想认识，扎实有效落实“办事不求人”工作中的各项标准。严格按照接待场所标准细化各项功能区。XX市公安局出入境接待大厅位于XX市中心街区繁华位置，总面积230平方米其中出入境接待大厅88平方米的，规划设置了前台受理区、填表区、便民服务区、办理证照等候区、资料区六大功能区，本年度按照XX市公安局出入境管理部门“办事不求人”工作考评细则规定增添了前台民警临时休息室、备勤室。前台受理区按照业务分类特殊照顾人群、社会化服务项目等分别设置出入境证件办理、证件领取、证件缴费、绿色通道等窗口。要求每名民警正前方都摆放服务监督牌和服务评价器，出入境民警和协勤人员佩戴警胸卡上岗，桌面干净整洁，不得放置与工作无关的任何物品。 接待场所民警按照着装标准着装，对待申请人要态度亲和、用语文明每天确保有一名带班领导在窗口职守，负责接待和处理现场疑难问题及投诉。在填表区放置置申请人填表桌、椅，提供办理出入境行政许可事项的申请样表、空白申请表、碳素笔、老花镜等。便民 服务区采用多样方式、利用多种渠道进行政务信息公开服务。在接待场所显著位置悬挂全市统一样式的出入境证件办理申请依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费标准公式版。设置专门咨询电话，由出入境民警负责接听和回答咨询。并在大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱，用LED显示屏循环播放办理证照流程、特快专递等社会化服务项目收费标准，并公布相关邮寄查询、咨询、监督投诉电话。公开的信息发生变化的，及时更新和完善。办理证照等候区，实现WIFI全覆盖。备有便民利民服务柜为群众备置了雨伞、老花镜、常用药品等便民物品；同时为群众提供放置茶几、慢烧壶、茶叶、一次性水杯，书刊杂志。为前来办事的群众创造良好的等候环境。     二、积极推进落实群众“办事不求人”各项工作措施，制定便民利民服务措施，全身心为群众服务。一是业务咨询更方便。引进自助业务查询仪，出入境方面的法律法规、办事流程、咨询电话、办公时间等均可自助查询。通过新闻媒体、LED电子屏、微信公众号、互联网+公安政务平台、宣传图版等多种方式，宣传和公开相关事项。二是办理证件不求人。2019年5月1日起，已经开始实行无需申请人填表，全部实行由工作人员机打申请表，非报备人员申请人只要持身份证，自己填好手写签名就可以只跑一次办理完毕出入境证件。为解决部分文化水平较低申请人手写签名困难的问题，XX市出入境管理科工作人员，集思广益、结合实际制作了手写签名模板，提高了工作效率，方便了群众，受到了好评！自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”，即内地居民可在全国各地出入境管理窗口申请办理上述出入境证件，申办手续与户籍地一致，省去繁琐的手续和环节。三是流程审批不求人。5月8日全新启用国家移民局政务服务平台。届时可以通过政务服务平台网站、移民局APP及微信、支付宝小程序等方式，为群众提供网上申请、网上办证、网上查询等一站式