2017年信访局工作总结

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2017年信访局工作总结

在县委县政府的领导和上级主管部的指导下,紧紧围绕中心工作,畅通信息渠道,健
全信访工作长效机制,为我县建筑领域工作的正常开展创造了良好的工作环境,现将2017
年来的工作总结如下:
一、提高认识,加强领导
（一）充分认识信访工作的重要性和紧迫性。我县把加强信访工作作为“构建和谐
，推进又好又快发展新跨越”的重要举措，作为重要思想的具体体现，作为领导干部作风
整顿教育的主要内容.以维护群众信访权益、解决群众实际问题为落脚点,切实健全“统一
领导、属地管理、综合解决、依法规范、民主监督、信息推动”的长效机制。
(二)切实加强信访工作的领导。我局调整充实了信访工作领导小组，实行负责制，
由局长任组长，对全局信访工作负总责，分管副局长任副组长，具体抓信访工作，各股
室负责人为成员。局党组和局信访领导小组定期召开会议，研究部署信访工作中热点难
点问题。配备了专职工作人员，落实专门的信访接待室，添置必要的设备设施，并向社
会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待日的时间和地点。坚持“分级负责、归
口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，把信访工作纳入目标考核，把信访工作与业务工作
同部署、同检查、同考核。严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制
度。
二、健全制度，精心组织
（一）坚持信访工作三项原则。一是坚持就地解决的原则。不推不拖、不等不靠，
不把矛盾上交，把所有的信访问题都控制在当地，解决在基层，领导干部不但要管好自
己的业务，还管好份内的信访工作，并与相关股室相配合，形成齐抓共管，综合治理的
工作格局。二是坚持依法信访的原则。处理信访问题时，符合政策法律规定的严格依法
办理，不符合规定的不乱开口子，做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题
，提高了办理信访案件的质量和效率，引导群众依法上访。三是坚持预防为主的原则。
把工作想在前面，做在前面，经常深入到群众中去，调查研究，倾听群众呼声，变群众
上访为干部下访，为群众排忧解难，减少信访问题的发生。健全信访网络，畅通信息渠
道，排查信访苗头，及时上报信访信息。
（二）完善和落实各项工作制度。每季度召开一次信访工作例会，通报信访工作情
况，分析信访工作态势、研究处理信访问题。三是完善和落实初信初访首办责任制度。
对信访人反映涉及的信访事项，依照法律法规有关规定，及时妥善地作出处理。四是完
善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度。坚持每月对信访事项进行一次集体排查调处，尤
其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和群体性事件的各类隐患，加大排查调
处力度。五是完善和落实信访案件限期办理制度。对排查出的信访案件和不稳定因素，
成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处，并建立健全相关的文书档案。一般的信访案
件在一个月内办结，问题复杂的信访案件在三个月内办结。
（三）畅通信息渠道。一是完善和落实信访信息运行制度，逐步构建我县信访管理
信息系统，依托现有的政务信息网络资源，实现系统信息互联互通，形成上下信息互动
、工作联动。二是完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息，对
重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。

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