当下，我国疫情形势好转，街上人流涌动。各行各业经历了停工、复工等一系列“阵痛”，经受了巨大的考验。期间的消费市场有喜有忧，线下活动停滞，线上动作频频，直播电商火爆、宅经济崛起，一时间似乎新的历史机遇已经来临。那么，对于众多企业和品牌来说，在“大难不死”后的回暖之时，有哪些真正的机会可以抓住，又有哪些需要注意的呢？
近日，大可采访了洛可可设计集团管理合伙人陈兵，就疫情之后消费市场的变化以及各企业和品牌应该如何应对，做了深度的分享。以下为详细内容：
文 | 陈兵：洛可可设计集团管理合伙人、洛可可国际品牌策划有限公司总经理、洛可可集团新消费设计事业群总经理
疫情过后，你认为最先迎来复苏的是哪些行业或者领域？
在这个层面上来讲的话，还是回归到需求端来说。通过这次疫情我们会看到，在短期内呈现的很多行业出现了暴增，比如说消杀、防护产品，这是短期内看得到可以快速增长的。事实上这次的疫情除了限制人们的行为之外，更多还有心理层面。
在以往的消费升级下，人们从吃饱到吃好，再到吃得更加健康，这个过程中会加快我们对健康自身的认知。所以针对大健康产业，在未来可能更能得到需求端的认可。大健康又分为食品健康、身心健康、还有运动健康，以及基于运动健康的设备和健康服务等等。疫情之后，大家对于“健康”会有更多的理解。在这个行业中，如果能够抓住消费者本身需求的转变，提供更健康、更优质、更好的产品策略去服务，这个机会是比较明显的。
其次，疫情加快了我们线上沟通、线上交付、交易的过程。可以看到线上教育的板块发展的非常快。包括现在的中小学生，或者我们的企业与客户之间的沟通也好，都采取了线上的方式。那针对于此，如何用优质的服务和产品，提升更好的线上体验，这也是未来比较好的发展机会。
再一块儿，是基础性的领域比如食品。在这个层面，以往工业化大批量制造的产品，可能考虑到物流、质保、交易过程，都做了一些添加工业化的手段，比如防腐剂。因此原来产品的保质期相对是比较长的，是便于储存、流通和交易的。
但是因为消费者对健康有了进一步的诉求，短保和中保类的产品会迎来快速的发展。解决了物流、交易这些层面之后，产品会在消费者消费和复购的过程中产生更多的可能性。
首先，企业提供的产品和服务，需要长期建立和消费者的沟通，才能占据消费者的情感和心智，才能称之为品牌。因此原来生产规模化、单一性的品牌，需要逐渐向C端深度挖掘消费者未被满足的需求，发展可能性的品牌构建，我觉得这是相应的机会。
中国是一个大的制造国，是世界工厂。中国制造，源源不断地把从中国生产的产品输送到全世界。但受疫情的影响，外贸公司受到了很大的冲击。为了让企业更好的活着，他们会部分的转化成内销。这就要求必须了解新的消费群体的需求，构建消费者喜欢的品牌。
所以我认为，在整个品牌升级的过程中，不仅仅是一个简单的升级，而是替换。原来你耳熟能详的许多品牌，像联合众华、保洁，现在的消费者已经不再那么忠诚了。同时更多的细分的、小众的品类和品牌出现，越来越受到消费者的追崇。
因此，这不仅仅是一个品牌升级的概念，而是品牌的替换，所有的品牌都可以重新来一遍，所有的品牌都有机会重新构建。只要你抓住消费者的欲求，同时提供优质的产品，跟消费者发生长期、有粘性的关系。所以我觉得所有的机会都有可能通过品牌的替换，来形成一个好的生意模式。
说起新的消费者，95后、“Z世代”即将成为中国最大的消费群体，针对这些群体，企业的品牌策略应该有什么变化？
首先是要站在用户的角度看问题。之前大多数企业都是在供给端来塑造品牌或者产品的优势。却往往忽略了消费者端，去理解消费者真正的需求和诉求是什么，以及如何站在消费者的理解上去建立沟通。
所以，第一步必须站在消费者的角度来看需求，去理解消费者群体。年轻的群体，在他们的消费观念、消费行为甚至价值取向上，性格爱好这些底层的东西都不一样，有着明显的“代际特征”。有句话叫“长江后浪推前浪”，我们应该在后浪的层面去深入了解他们的需求、消费习惯、价值取向，从而形成一种“价值构建”。这是构建品牌的一个基础和核心。在这个基础之上，去建立和他们价值取向相同的沟通方式。
品牌的核心就是建立从“认识”、“认知”到“认同”的沟通。第一要建立什么样的认知，用消费者的方式，投其所好。第二是认识，是识别，你跟别的的品牌的差别什么，最后是构建品牌的价值观和认同。我认同这个品牌，这个品牌的价值观和我基于在处理和世界的关系上，可以代表我，这就是认同。所以从认知、认识到认同，这三个角度一定要站在消费者的角度上，才有可操作性。
95后是完全生活在互联网的原著居民。互联网构建的便捷、自由和自我个性的表达，使得他们比上一代更渴望自由、更渴望沟通、更渴望表达自己。其次，基于代际特征形成了许多的亚文化，比如二次元文化、无性别文化等，我们看到今天的很多商品和取向已经不再分男款和女款。所以从这个产品本身的背后，我们可以看到他们基于亚文化和价值观等各方面的一个取向。
因此说到理解，还是要去寻找在现象的背后，他们生长的环境、接触的场景、他们对于文化的理解，然后反过来去说我们用什么样的方式与他们产生沟通，我觉得这是深度理解他们，跟他们去做沟通的品牌的打法。
洛可可帮助一些已有的品牌做了很好的升级，那么对于从0到1的新品牌，又应该怎么做？
我们可以看到，2019年很多新兴品牌崛起的速度很快，比如元气森林、钟薛高、完美日记，这些都是年轻人在支撑。而他们的核心，我觉得是做了用户细分。
消费升级更多的是消费分级。消费分级代表了人群的细分、产品的细分、品类的细分，甚至是品牌的细分。在这个细分过程当中，种子用户就会出现。这些种子用户会针对于自己的喜好和兴趣，会站在和品牌共建的过程当中，去做相应的发声。这就是消费者对品牌真实的反馈，是参与到品牌建设中的。
以上这些品牌的崛起，首先都是通过对消费的细分，并且把消费者的意见充分发挥到品牌的发展过程当中，做相应的品牌共建。这是一个很核心的概念。另外是运用了多元化的手段，不再局限于单一的场景，线上、线下、短视频传播、网红带货等等，他们都会不断的去尝试，去调整，去真正形成一个和用户去沟通的矩阵。而不是说单一性的去打广告，或者单一的铺货。最后是构建内容，你会看到从品牌、到产品，甚至是到传播，都是以优质内容为核心的。他们跟用户的关系不仅仅是买卖的关系，而是基于内容，基于用户的细分，基于沟通的矩阵，形成一个多维的打法。
原来已有的品牌，大家会形成一个品牌的惯性，这种惯性一旦养成是很难被打破的。但是新品牌不会，他们反正是从0到1，他们没有规矩，没有惯性，敢于冒险、尝试、不怕出错，快速迭代，迅速调整，和用户形成充分的沟通，这反而变成了新品牌快速崛起的机会。
你怎么看待直播电商带货的火爆？这种现场会对消费市场产生什么样的影响？
我觉得核心还是在于，技术作为基础手段以后，把人与人之间的链接变短了，也更透明了。
以前，供给端都是以规模化的方式进行生产，和用户沟通的渠道相对是很单一的。电视、广告、户外媒体，报纸、杂志，广播电台等等，都是单向的，只能说是宣传自己的产品优势，王婆卖瓜，让品牌露出。用户在这里面，并不能把自己对于品牌的感官和喜好第一时间呈现出来。
消费者从了解、建立认知，然后尝试购买，最终产生体验，再给客服进行反馈，企业调整。这个时间周期很长，而且中间也不够透明。通过技术手段，点和点之间，人和人之间的距离被拉短，并且是及时性的。好，还是不好，喜欢，还是不喜欢，购买，不购买，这些动作和具体的情绪，会迅速的被验证。大量评论中每一个自我表达，都是品牌的一个积淀。这是技术带来的一个核心优势。
另外，技术让原来整个以用户体验为核心的消费者生命周期发生了改变。今天，通过算法实现了精准的推送，我们打开抖音，你关注的东西和我关注的东西是不一样的。在电商的打开也一样，货品陈列的方式是根据你近期的浏览内容调整的。一个典型的大型超市，一共有36000多种不同的sku，不是按照你的喜好而是按照品类呈现。所以我们可以看到，通过技术手段，用户认知和品牌之间的沟通更加精准，提高了效率。因此在消费者品牌生命周期中，大大缩短了认知的层面。
在直播电商，意见领袖亲自尝试产品，对于产品的好处他可以作为一个真正的用户来告知你，而不是一个品牌方或者制造方说，“我的产品怎么怎么样”。同时还把一层层的渠道去掉，把实惠交给消费者。所以消费者在这个里面就大大提高了认知效率，建立了一个基于信任的保障。底层的需求是有的，只不过我们在沟通的方式上，介质更加多维了。这是直播带货背后，通过技术、营销、场景综合起来的一个过程。
在未来企业的品牌战略中，设计应该处于一个什么样的位置？
首先我们要理解设计是什么。设计第一是思维方式，第二才是解决问题。也就是说你出了一个产品定义，确立了产品原型，迅速做出来后，再放回消费市场做测试，得到消费者的反馈，形成一个闭环。这是设计本身的核心意义。那所有的企业，只要你提供产品和服务，并且是在长期建立品牌和消费者之间的关系，你就离不开设计。离不开站在消费者的角度思考问题，离不开围绕消费者的需求去做解决方案。
所以，设计在一个企业或品牌之中起到了至关重要的作用。目前的消费者需求越来越个性化、碎片化，原来的机器化大生产已经满足不了当今消费者个性化的需求了。那么，如何抓的更精准，如何去解决新的个性化的问题，产品和服务都需要靠设计去实现。
人的大脑结构有感官层、行为层和情感层。我们会看到一些美好的事物，美好的产品，颜值就是自己的感官。大家都有对于美的需求，而感官是需要靠设计的。第二是行为层，如果触发一个行为，能产生对你情感的影响，可以让你感受到方便、有趣，那这个行为就很重要。这也是通过设计去做出改变的。最后是基于情感上的链接，通过这一系列的动作、感官的刺激、行为的触发，最终形成情感的共鸣。这样的闭环，也是需要通过设计来完成的。
所以，设计在整个企业的经营过程中、品牌的搭建中、产品的创新当中，都起到了至关重要的作用。
在陈兵看来，当今的品牌竞争，不仅是升级，而是替换；不但是竞争，而是抢占。
这次的新冠疫情让很多企业饱受磨难，也因此磨砺出了一批真正有实力的企业。这也提醒着众多企业和品牌，未来的竞争必须要以消费者的需求为核心，将设计思维融入到更高维度的品牌战略中，建立和消费者沟通的新方式。
我们也相信，中国经济的基本面仍在，消费市场经历短暂的“阵痛”后，早晚会迎来新的春天。
