烟台市福山区行政审批服务局坚持以“阳光党建 服务无限”党建品牌引领政务服务，牢固树立“以人民为中心”的便民利企服务理念，全面深化“放管服”和“一次办好”改革，实现强党建、聚合力、提业务、优服务同步发展，持续攻坚流程再造、创新服务方式、提升审批质效，着力打造一流营商环境，不断提升企业群众的获得感和满意度。
全面推进福山区政务服务党群服务中心标准化建设，通过外观标识、功能布局、服务流程、编号管理“四统一”，全力打造集党务、政务、便民服务于一体的综合性、一站式平台，切实为群众办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。
一是对政务服务中心外观标识、功能设置、设施配备等进行规范，特别是对硬件设施、电子设备进一步提档升级，母婴室、无障碍设施建设为特殊需求人群提供贴心服务；电子导航图、无线网络、爱心药箱、便民雨伞、轮椅、保暖坐垫等设施配备为群众提供暖心服务。同时设计、更新党建宣传标语，把大厅“空白墙”变成“党建墙”，把政务服务大厅打造成思想宣传主阵地。
二是规范政务大厅服务，推行首接负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、投诉举报制度、责任追究制度，并组织进驻窗口单位工作人员进行不定期学习，做到以服务暖民心、以制度强规范。
三是惠民利民举措不断完善，帮办代办、预约服务、延时服务、上门服务全面推行。今年以来，为每户新开办企业免费刻制4枚印章，全年为全区2000余家新开办企业节约成本160余万元；同时实行证件免费邮递、资料免费复印制度，为企业群众节省成本20余万元；党员干部为企业和群众帮办代办各类事项7000余件，上门服务35件，预约服务1893件，延时服务557件，持续提升企业群众的获得感和满意度。
紧紧围绕服务企业群众开展志愿服务活动，引导广大党员在活动中牢记为民服务宗旨，切实发挥示范带头作用，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，通过不同形式和内容志愿服务活动为企业群众提供便利贴心服务。
一是在政务服务中心开展“党员学雷锋志愿服务”活动，为前来办事的企业群众提供引导办事、业务咨询、维护秩序、助残敬老等志愿服务。通过设置党员示范岗、评选优秀服务窗口及优质服务标兵，引导党员立足岗位，争当先锋，积极探索政务服务工作新思路、新方法，努力营造积极向上的工作氛围。
二是根据“双报到”富祥社区需求，整合全局资源，形成常态联系服务机制。为加强社区宣传阵地建设，与社区共同打造“初心”楼栋党建便民信息宣传栏；针对社区部分老年人市民卡办理和充值不方便的情况，定期为其提供集中办理和充值服务；利用工作中掌握的最新政策信息，积极为社区居民进行政策宣讲；以春节、端午节、中秋节等为切入点，联合富祥社区开展2020新春座谈会暨春节茶话会、端午节“艾香端午，传承文明”等多场活动；积极开展“美化家园”环境整治和创城宣传志愿服务，营造“人人参与”的良好创城氛围。
推进党建业务融合
让“放管服”改革的“红利”显出来
行政审批服务局坚持推动党建与政务服务工作深度融合，把党建优势转化为工作优势，形成以服务工作促进党建品牌建设、以党建品牌建设塑造一流形象的良好局面。
一是始终以“放管服”改革为引领，攻坚流程再造，着力打造精简高效的办事环境。在全省首创投资建设项目“3+2 一窗联办”、率先推行“一业一证”改革，在全市率先推行“政银合作”等，进一步破解企业、群众办事的痛点、难点、堵点，跳出思维定式立新规, 流程再造成效显著。
二是在疫情期间开通“绿色通道”、试行“容缺受理·告知承诺”改革和“全程网办”不见面审批等举措，通过线上审批为主、线下办理为辅的审批工作模式,优化服务渠道,减少人员聚集，阻断了疫情传播，筑牢了防疫防线。
三是在全省率先设立“吐槽找茬”窗口，为群众表达诉求搭建了简便、快捷、有效的申诉平台。完成全区一体化“好差评”系统建设，通过线上服务“一事一评”、线下服务“一次一评”、电话回访、问卷调研、“啄木鸟”专员代表点评、二维码扫描、“吐槽找茬”等多种方式开展评价，实现全方位、多维度、立体化的评价格局，不断畅通企业群众的诉求渠道。
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