灾难面前，品牌的祈福海报错在哪儿了？

早上醒来看到天津爆炸事故，大叔就在微信群里说了一句，希望品牌不要借势。一天过去了，大叔还是看到了很多带有品牌logo和蜡烛以及祈福的海报，本来想做一个合集来“曝光”一下，大叔看到也有人做了，取名还叫“品牌秀底线”之类的，但想一想放弃了，因为报道杀人的新闻可能会让更多人杀人。

晚间，好多篇批判的文章出来了，说面对灾难时，品牌不应该借势，还有自媒体指导品牌应该怎么行动。大叔看了一遍，决定聊聊感受。

一

大叔看到很多大的品牌，在面对此事的处理过程是冷静和专业的，比如加多宝，宣布捐助一个亿，如果大叔没记错的话，之前的几次重大地震事件，加多宝都是捐了一个亿。还有一批大品牌，在今天白天迅速将微博的头像和背景更换为黑白颜色。甚至不少营销大号和段子手都接到了统一的通知，要求今天不得发布娱乐内容。

陆陆续续，更多的品牌行动出现了，比如以搞笑和出位为核心内容的“奇葩说”宣布本周停播。海南航空通过微信告知用户免费办理天津进出国内的航班退票。有人贴出麦当劳天津分公司向居民免费提供食物、水和场所的通知……

此外，很多品牌的官方微博，都和其他大V一起，以转发新浪或媒体的官方微博的形式，将最有用和最新的灾难消息尽可能扩散给需要的人。

二

与此同时，一批小品牌（大叔姑且这么定义）的祈福海报在朋友圈开始扩散，这海报的样式基本雷同：背景是一根蜡烛或爆炸现场的照片，然后写上“祈福天津”等字样，最后加上自己公司的logo。

还有一个问题是，好多品牌的祈福海报是出现在朋友圈的，到底该品牌的官方微博是否发过，其实没什么人核实，这就可能出现造假甚至陷害竞争对手的情况发生。

三

你会发现，面对灾难面前，为什么大品牌和小品牌的反应如此不同？因为小品牌只有公关部或新媒体部，而没有企业社会责任的部门（英文名称是“CSR”）。无数次热点事件的“洗礼”，已经让公关部或新媒体部练就了快速反应的本领，但他们忽视了在灾难面前，品牌发一张不痛不痒的祈福海报的意义何在？

今天还一位公关同仁和大叔争论，说这个祈福海报就代表了品牌的态度。其实上面的例子就很好地说明一个道理：品牌的态度是通过实际有效的行动做出来的，而不是PS出来的。

四

同样是灾难，几年前的汶川地震，大叔只看到各家品牌在微博上宣布捐款和赴灾区救灾行动，几乎看不到品牌的祈福海报。大叔记得很清楚，当时大叔供职的某家公司宣布捐款500万，大叔还联络了几位大V希望转发，其中被某一位大V骂说“捐了那么少还好意思让我转”类似的话。

一个不争的事实是，现在的创业公司太多了，完全没有CSR体系，甚至公司遇到什么事创始人直接就自己上去撕逼了。公关又前所未有地受到这些公司的重视，每个公司都有渴望被关注的需求，这又是每一位公关从业者的主要工作目标，于是才有了上文提到的企业版祈福海报的出现。