■品牌亮点:设岗定责作表率 助企业新发展
■案例概述:近年来，余姚市华联商厦党委紧紧围绕提高管理效率、增强服务意识这一中心，结合创先争优活动，扎实开展共产党员“设岗定责作表率”活动，充分发挥共产党员先锋模范作用，使各类党建活动具体生动、富有实效，有效增强了员工责任意识、提升了员工服务顾客水平，实现企业发展与党建工作双赢发展的目标。
■报送单位:余姚市委两新工委
党员承诺公示栏
■案例详情:
设岗定责作表率 助推企业新发展
浙江华联商厦有限公司自2000年改制为民营企业以来，经过十几年的发展壮大，企业由原先的一家百货店成长为集团商贸企业，完成了从传统商业向现代商业的转型升级。公司1992年成立党总支，2011年成立党委，现下属有4个党支部。近年来，公司党委紧紧围绕提高管理效率、增强服务意识这一中心，结合创先争优活动，扎实开展共产党员“设岗定责作表率”活动，充分发挥共产党员先锋模范作用，使各类党建活动具体生动、富有实效。
一、主要做法
1.明确目标要求，分级布置落实。公司党委召集各党支部书记，要求各分公司党支部根据实际情况，成立党小组，并以党小组为单位在营业场地设立党员责任区，在柜组设置党员示范岗，确保每位党员做到“亮党员身份、亮岗位职责、亮创先争优、亮工作业绩、亮考评结果”，起到了模范带头作用，引领广大员工全心全意做好本职工作。通过分级布置，做到了创先争优任务层层分解，步步落实。
2.推进活动开展，丰富活动内涵。在创先争优活动开展过程中，各党小组确保了《共产党员责任区党员承诺》上墙，并注明了本小组党员姓名，实现该区域内服务质量包干。同时，各党小组要求各位党员在工作中“作表率、创佳绩”，采取“交流——上岗——交流”的方式，以党小组为单位进行交流沟通，通过早晚各召开一次碰头会，就管理员工、服务顾客等方面的问题，谈谈心得体会，达到互相帮助、共同进步的目标。
3.发挥党员作用，提供优质服务。各党支部每月召开一次支部大会，要求各党小组对本月创先争优工作进行总结，就存在的问题探讨解决方案。同时采取理论与实践、请进来与走出去、听课与考察相结合等方式，对党员进行价值取向端正、管理理念更新、业务知识灌输等，切实提高党员综合素质，确保创先争优活动取得实效。随着创先争优活动的不断深入，党员们兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，激发了其他员工的责任心，赢得了顾客的青睐，得到了社会的认可。
二、取得成效
1、增强了员工责任意识。在提高管理效率、增强服务意识的过程中，公司党员在困难面前不退缩、不回避，迎难而上、勇挑重担，进一步感染周围员工，增强了员工责任意识。在整体上提升了员工的工作积极性，营业场地营业员窜岗、讲空话、吃零食、站姿不端正等现象得到了明显改善，以实际行动体现了创先争优。
2、提升了服务顾客水平。随着创先争优活动的开展，在党员同志的带领下，公司干部职工都以饱满的精神状态迎接每一位顾客。买东西找不到营业员，或者营业员爱搭不理的现象不见了，取而代之的是他们热情的笑容，亲切的问候，尤其是设有共产党员服务岗的柜组，更是用真诚服务顾客，为顾客营造了宾至如归的家一般的温馨。
3、实现了双赢发展目标。一分耕耘，一分收获。在创先争优过程中，公司服务质量上去了，顾客口碑变好了，企业效益更优了。在收获顾客好评和良好销售业绩的同时，公司党建工作也得到了上级领导部门的肯定。2011年，公司党委获得宁波市级新经济组织“双强”党组织、余姚市先进基层党组织等称号。党员应兰芬入选余姚市第十四次党代会代表、宁波市第十二次党代会代表。
