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中西医集合医院服务流程规范及行为识别体系学习资料PDF
服务流程规范及行为识别设计构建思路 医院是一个特殊的服务机构，医院优质、高效的服务是吸引病人前来就医的重要因素，是提升病人满意度、信赖度的重要方式，也是提升医院形象的重要途径。而作为医院形象的重要组成部分，医院员工的行为又处处体现着医院的整体形象，体现着医院的文化内涵。 中西医结合医院面对越来越多前来就医的病人，医院服务的承载力已经不足，服务质量也难以得到保证。在医院确…- 425
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